Polisi Pembatalan / Penjadualan Semula dan Bayaran Balik
Kami memahami bahawa rancangan boleh berubah. Sila semak polisi pembatalan dan bayaran balik kami dengan teliti untuk memahami terma dan syarat yang terpakai pada tempahan anda.
Untuk sebarang pembatalan atau perubahan, sila hubungi kami melalui e-mel atau telefon secepat mungkin.
1. Tempahan Berjaminan (Kad Kredit/Pindahan Bank/Deposit Tunai)
Selepas tempahan disahkan, sebarang pembatalan atau perubahan mesti dimaklumkan melalui e-mel atau telefon. Penalti berikut terpakai bagi pembatalan, pemendekan penginapan atau perubahan tarikh:
- 1. Permintaan Pembatalan
Terma pembatalan berikut terpakai mengikut waktu permintaan anda:
- Dalam tempoh 7 days atau kurang sebelum ketibaan, atau sekiranya TIDAK HADIR: Tiada bayaran balik; bayaran penuh untuk semua malam yang ditempah diperlukan.
- 8–14 days sebelum ketibaan: Tiada bayaran balik, namun anda boleh menjadualkan semula penginapan.
- 15–29 days sebelum ketibaan: Anda boleh menjadualkan semula atau menerima bayaran balik sebanyak 50%.
- 30 days atau lebih sebelum ketibaan: Anda boleh menjadualkan semula atau menerima bayaran balik penuh.
- 1.1 Penginapan yang Dipendekkan
Jika anda perlu memendekkan penginapan selepas membuat tempahan, terma berikut terpakai:
- Dalam tempoh 7 days atau kurang sebelum ketibaan: Tiada bayaran balik; bayaran penuh untuk semua malam yang ditempah diperlukan.
- 8–14 days sebelum ketibaan: Tiada bayaran balik, namun anda boleh menjadualkan semula tanpa mengira pemendekan penginapan.
- 15–29 days sebelum ketibaan: Anda boleh menjadualkan semula atau menerima bayaran balik sebanyak 50% bagi hari penginapan yang dipendekkan.
- 30 days atau lebih sebelum ketibaan: Anda boleh menjadualkan semula atau menerima bayaran balik penuh bagi hari penginapan yang dipendekkan.
- Nota — Penjadualan Semula dan Perubahan Tarikh: Perubahan tempahan sedia ada bergantung pada ketersediaan bilik dan memerlukan kelulusan JSK Mantanani Island Resorts. Kadar baharu akan terpakai berdasarkan tarikh permintaan penjadualan semula anda.
- 1.2 Tempahan Pihak Ketiga
Jika anda membuat tempahan melalui laman web pihak ketiga, semua pembatalan mesti diuruskan secara terus dengan pihak tersebut. JSK Mantanani Island Resorts tidak diberi kuasa untuk membatalkan atau mengeluarkan bayaran balik bagi sebarang tempahan pihak ketiga.
- Pemprosesan Bayaran Balik: Fi sebanyak 2% mungkin dikenakan oleh gerbang pembayaran; jumlah sebenar mungkin berbeza mengikut penyedia perkhidmatan pembayaran.
- 1.3 Tempahan Tanpa Jaminan
Tempahan yang dibuat tanpa bayaran tidak dijamin oleh resort.
2. Pembatalan oleh Syarikat
Dalam keadaan tertentu, JSK Mantanani Island Resorts mungkin perlu membatalkan atau mengubah tempahan:
- Atas sebab keselamatan atau komersial, apabila cuaca buruk menyebabkan bot terakhir ke JSK Mantanani Island Resorts dibatalkan, tetamu mungkin dibenarkan menjadualkan semula atau mendapatkan bayaran balik penuh bagi tempahan, atas budi bicara mutlak JSK Mantanani Island Resorts.
- Kecuali seperti yang dinyatakan di atas, JSK Mantanani Island Resorts tidak akan menanggung liabiliti atau tanggungjawab bagi sebarang kegagalan atau kelewatan melaksanakan kewajipan akibat kejadian di luar kawalan kami.
3. Pembayaran Balik
Sila ambil maklum perkara berikut berkenaan pemprosesan bayaran balik:
- Sebarang permintaan bayaran balik yang layak akan diproses dalam tempoh minimum tiga puluh (30) days dari tarikh pembatalan. Proses bayaran balik mungkin mengambil masa lebih lama pada musim puncak disebabkan peningkatan jumlah transaksi.