취소 / 일정 변경 및 환불 정책
여행 계획은 달라질 수 있습니다. 예약에 적용되는 이용약관을 이해할 수 있도록 취소 및 환불 정책을 꼼꼼히 확인해 주세요.
취소나 변경이 필요한 경우 가능한 한 빨리 이메일 또는 전화로 연락해 주세요.
1. 보장 예약(신용카드/계좌이체/현금 예치금)
예약 확정 후 취소나 변경이 필요한 경우 이메일 또는 전화로 알려 주셔야 합니다. 취소, 숙박 기간 단축, 날짜 변경 시 다음 위약 조건이 적용됩니다:
- 1. 취소 요청
요청 시점에 따라 다음 취소 조건이 적용됩니다:
- 도착일 7일 전부터 도착일까지 또는 노쇼(NO SHOW) 발생 시: 환불되지 않으며 예약된 모든 숙박일의 요금 전액을 지불해야 합니다.
- 도착일 8–14일 전: 환불은 불가하나 숙박 일정을 변경할 수 있습니다.
- 도착일 15–29일 전: 일정을 변경하거나 50% 환불을 받을 수 있습니다.
- 도착일 30일 이상 전: 일정을 변경하거나 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 1.1 숙박 기간 단축
예약 후 숙박 기간을 줄여야 하는 경우 다음 조건이 적용됩니다:
- 도착일 7일 전부터 도착일까지: 환불되지 않으며 예약된 모든 숙박일의 요금 전액을 지불해야 합니다.
- 도착일 8–14일 전: 환불은 불가하나 숙박 기간 단축 여부와 관계없이 일정을 변경할 수 있습니다.
- 도착일 15–29일 전: 일정을 변경하거나 단축된 숙박일에 해당하는 요금의 50%를 환불받을 수 있습니다.
- 도착일 30일 이상 전: 일정을 변경하거나 단축된 숙박일에 해당하는 요금 전액을 환불받을 수 있습니다.
- 안내 — 일정 및 날짜 변경: 기존 예약 변경은 객실 이용 가능 여부에 따라 달라지며 JSK Mantanani Island Resorts의 승인이 필요합니다. 일정 변경 요청일을 기준으로 새로운 요금이 적용됩니다.
- 1.2 제3자 예약
제3자 웹사이트를 통해 예약한 경우 모든 취소 요청은 해당 업체에 직접 접수해야 합니다. JSK Mantanani Island Resorts에는 제3자 예약을 취소하거나 환불할 권한이 없습니다.
- 환불 처리: 결제 대행사가 2%의 수수료를 부과할 수 있으며, 정확한 금액은 결제 서비스 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.
- 1.3 비보장 예약
결제 없이 접수된 예약은 리조트가 보장하지 않습니다.
2. 회사에 의한 예약 취소
특정 상황에서는 JSK Mantanani Island Resorts가 예약을 취소하거나 변경해야 할 수 있습니다:
- 악천후로 JSK Mantanani Island Resorts행 마지막 보트가 안전상 또는 영업상 이유로 취소되는 경우, JSK Mantanani Island Resorts의 단독 재량에 따라 일정 변경 또는 예약 금액 전액 환불이 허용될 수 있습니다.
- 위에 명시한 경우를 제외하고, JSK Mantanani Island Resorts는 당사의 통제 범위를 벗어난 사건으로 인한 의무 이행 불가 또는 이행 지연에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
3. 환불 지급
환불 처리와 관련하여 다음 사항을 확인해 주세요:
- 환불 요건을 충족하는 요청은 취소일로부터 최소 삼십(30)일 이내에 처리됩니다. 성수기에는 거래량 증가로 환불 처리에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.